FAQ
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Sur nuramor.com, vous pouvez finaliser votre achat avec toutes les cartes de crédit et de débit, ou via PayPal Express Checkout. Nous n'acceptons pas les virements bancaires directs ni les paiements en espèces à la livraison.
Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page sécurisée SSL. Ces données sont ensuite cryptées et transmises directement au réseau de notre prestataire de paiement pour autorisation. Nous ne stockons jamais les données de votre carte sur nos serveurs.
LIVRAISON DE LA COMMANDE
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de soldes ou les jours fériés.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiées le jour suivant. Notez que nous n’effectuons pas d’envois le week-end.
Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi sous 5 jours ouvrés après votre paiement, merci de nous contacter.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Le numéro de suivi est généralement communiqué le jour suivant l’expédition.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis notre page dédiée.
RETOURS ET ÉCHANGES
Comment retourner un article ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour demander un retour. Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Notre service client examinera votre demande et vous enverra les instructions à suivre si le retour est approuvé.
Pour connaître les articles non éligibles au retour, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les produits retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine.
Que faire si les articles reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception si un ou plusieurs articles sont manquants, erronés ou endommagés. Indiquez votre numéro de commande, des photos des articles concernés, ainsi que toute information utile liée à la réception du colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Combien de temps prend le traitement d’un retour ?
Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés à compter de la réception de l’article retourné. Une fois le retour traité, vous recevrez une confirmation par e-mail.